DERECHO DE RETRACTO

1. En qué consiste

El retracto es el derecho que tienes a arrepentirte de una compra hecha a distancia y recuperar tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones. Está reconocido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Aplica a las compras hechas en www.niccola.co y también a las hechas por WhatsApp, Instagram o cualquier otro canal a distancia.

2. Plazo

Tienes cinco (5) días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.

3. Cuándo aplica

Aplica a todos los productos estándar, es decir, a los que compras seleccionando una talla de nuestro tallaje y un color de nuestra paleta, sin aportar medidas propias ni pedir modificaciones al diseño.

Esto incluye los pedidos hechos por WhatsApp o Instagram, siempre que se trate de un producto estándar.

4. Cuándo no aplica

El retracto no aplica a los pedidos personalizados, conforme a la excepción prevista en el numeral 3 del parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Un pedido es personalizado únicamente cuando:

• Aportas medidas corporales propias distintas a nuestro tallaje estándar, y la prenda se corta con esas medidas; o
• Solicitar modificaciones al diseño original de la prenda, como largo de manga, largo total, escote, forro o tiro.

Cómo te lo informamos. Antes de confirmar cualquier pedido personalizado, te avisaremos por escrito, en el mismo canal donde lo acordamos, que ese pedido no admitirá retracto. Necesitamos tu aceptación expresa por escrito para procesarlo.

Si no recibiste esa advertencia y no la aceptaste, tu pedido conserva el derecho de retracto, aunque contenga alguna variación.

5. Condiciones para la devolución

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales adheridas.
• El deterioro debe corresponder únicamente al derivado de su examen normal, como el que harías al probarte una prenda en una tienda física.
• Los costos de transporte de la devolución están a cargo del consumidor, conforme lo dispone la ley.

6. Cómo ejercerlo

a) Radica tu solicitud en el formulario de PQR del sitio, o escríbenos a niccola.shop.col@gmail.com o al WhatsApp +57 301 8017181, dentro del plazo de 15 días hábiles, indicando tu número de pedido. Recibirás un número de radicado con fecha y hora.

b) Te confirmaremos la dirección y el procedimiento de devolución dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

c) Envía el producto a la dirección indicada.

No necesitas justificar tu decisión y no te pediremos que aceptes un producto distinto a cambio.

7. Devolución del dinero

NICCOLA te devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo, en un plazo máximo de quince (30) días calendario contados desde que ejerciste el derecho de retracto, siempre que hayas cumplido con la devolución del producto.

La devolución se hará por el mismo medio de pago que utilizaste.