POLÍTICAS DE CAMBIO y GARANTIAS

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esta política reúne los tres mecanismos distintos que tienes disponibles. Cada uno aplica en un caso diferente:

Situación Mecanismo Plazo Quién paga el envío
El producto llegó defectuoso o no corresponde Garantía legal 30 DIAS NICCOLA
Cambiaste de opinión sobre un producto estándar Derecho de retracto 5 días hábiles El consumidor
Quieres cambiarlo por otro producto Intercambio voluntario 15 días calendario El consumidor (tarifa)

PARTE I — GARANTÍA LEGAL

1. Plazo

Todos los productos de NICCOLA cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la fecha de entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre por igual los productos estándar y los pedidos personalizados.

2. Qué cubre

  • Defectos de confección: costuras abiertas o mal rematadas, fallas en cremalleras, botones, ojales o forros.
  • Defectos del material: fallas en el tejido, decoloración o encogimiento anormales bajo uso y lavado conforme a las instrucciones de la etiqueta.
  • Que el producto no corresponda a la talla, color, composición o diseño ofrecidos.
  • Que el producto no cumpla las condiciones de calidad e idoneidad anunciadas.

3. Qué no cubre

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre:

  • El desgaste normal derivado del uso.
  • Daños por uso indebido o distinto al previsto para la prenda.
  • Daños derivados de no seguir las instrucciones de lavado y conservación de la etiqueta.
  • Alteraciones, arreglos o intervenciones hechas por terceros.
  • Daños por accidente, fuerza mayor o hecho de un tercero.

Las variaciones menores de tono derivadas de la calibración de pantalla o del proceso de tintura de tejidos naturales no constituyen defecto.

4. Cómo hacerla efectiva

a) Radica tu solicitud en el formulario de PQR del sitio, al correo niccola.shop.col@gmail.com o al WhatsApp +57 301 8017181, con el número de pedido, la descripción de la falla y fotografías.

b) Recibirás un número de radicado con fecha y hora dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

c) NICCOLA responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.

Los costos de transporte y envío derivados del trámite de la garantía están a cargo de NICCOLA. En ningún caso se cobra al consumidor por hacer efectiva la garantía legal.

5. Cómo se resuelve

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, NICCOLA reparará el producto sin costo. Si la reparación no es posible o no resuelve la falla, procederá el cambio por otro producto igual o equivalente, o la devolución total del dinero, a elección del consumidor.

Si la falla se repite después de una reparación, el consumidor puede exigir directamente el cambio o la devolución del dinero.

La garantía se suspende mientras el producto esté en poder de NICCOLA para su revisión o reparación, y el tiempo transcurrido se suma al plazo original.

PARTE II — DERECHO DE RETRACTO

Si cambiaste de opinión y tu pedido es un producto estándar, tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte y recuperar todo tu dinero.

Los detalles, las condiciones y las excepciones están en nuestra página Derecho de Retracto.

PARTE III — INTERCAMBIO VOLUNTARIO

Este es un servicio comercial adicional que NICCOLA ofrece por liberalidad. No sustituye ni limita la garantía legal ni el derecho de retracto, y no aplica cuando el motivo del cambio sea un defecto del producto o el ejercicio del retracto.

1. En qué consiste

Si recibiste tu pedido y deseas cambiarlo por otro producto por razones de preferencia personal, puedes hacerlo pagando una tarifa fija que cubre la recogida, el reenvío y la gestión.

El intercambio se hace por el producto que elijas, a las condiciones y precios vigentes en el sitio al momento del cambio.

2. Tarifa

Valor de la prenda Tarifa
Hasta $299.900 $39.900
De $300.000 a $499.900 $54.900
De $500.000 en adelante $69.900

La tarifa cubre la recogida, el reenvío y la gestión del cambio. No se cobran valores adicionales.

Si el producto nuevo tiene un valor superior, se cobra la diferencia. Si tiene un valor inferior, se emite un bono por la diferencia.

3. Condiciones

  • Solicitud dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega.
  • Producto sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con etiquetas originales adheridas.
  • Sujeto a disponibilidad del producto solicitado.
  • No aplica a pedidos personalizados con medidas propias o modificaciones de diseño.

4. Cómo solicitarlo

Radica tu solicitud en el formulario de PQR del sitio. Recibirás un número de radicado y una respuesta dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.