POLITICA DE REVERSIÓN DE PAGOS

REVERSIÓN DEL PAGO

1. En qué consiste

Cuando pagas con un instrumento de pago electrónico, la ley te permite pedir que el pago se devuelva a tu medio de pago original en ciertos casos.

Está reconocido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y reglamentado por el Decreto 587 de 2016.

Como NICCOLA procesa todos sus pagos en línea a través de la pasarela Bold (tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi y Daviplata), este derecho está disponible para todas tus compras.

2. Cuándo procede

a) Cuando seas víctima de fraude. b) Cuando corresponda a una operación no solicitada. c) Cuando el producto adquirido no sea recibido. d) Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado. e) Cuando el producto entregado sea defectuoso.

3. Plazo para solicitarla

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada; o
  • Debiste haber recibido el producto; o
  • Recibiste el producto sin corresponder a lo solicitado, o defectuoso.

4. Cómo solicitarla

La solicitud debe presentarse de forma simultánea ante los tres actores de la operación:

  1. NICCOLA — formulario de PQR del sitio, correo niccola.shop.col@gmail.com o WhatsApp +57 301 8017181.
  2. La entidad emisora de tu instrumento de pago — tu banco o la entidad que emitió tu tarjeta.
  3. La pasarela de pagos Bold.

Indica el número de pedido, la fecha de la transacción, el valor y la causal que invocas.

5. Devolución del producto

Si ya recibiste el producto, debes devolverlo a NICCOLA para que proceda la reversión, salvo cuando la causal invocada sea fraude u operación no solicitada.

6. Término

La reversión se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, con la participación de todos los actores involucrados en la operación.

7. Acompañamiento

NICCOLA no obstaculiza, condiciona ni demora el ejercicio de este derecho.

Si necesitas ayuda para radicar la solicitud ante tu banco o ante la pasarela, escríbenos y te acompañamos en el trámite.

8. Este derecho es independiente

La reversión del pago no sustituye ni excluye la garantía legal ni el derecho de retracto. Puedes usar el mecanismo que mejor se ajuste a tu situación.