CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

1. Identificación del proveedor

NICCOLA es un establecimiento de comercio de propiedad de Ramiro Ochoa Santana, persona natural comerciante, identificado con cédula de ciudadanía 1.143.442.862.

• NIT: 1.143.442.862-9
• Matrícula mercantil: 526.336 — Cámara de Comercio de Barranquilla
• Domicilio y dirección para notificaciones judiciales: Cra 42B #114-31, Apto 104, Torre 16, Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo electrónico: niccola.shop.col@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 8017181
• Sitio web: www.niccola.co

En adelante, NICCOLA.

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio www.niccola.co y de los demás canales de venta de NICCOLA, incluidos WhatsApp e Instagram.

Al finalizar una compra, el consumidor declara haber leído y aceptado estas condiciones, que se ponen a su disposición antes de completar la transacción y que puede consultar, descargar e imprimir en cualquier momento desde esta misma página.

3. Productos e información

NICCOLA comercializa prendas de vestir para mujer, confeccionadas en Colombia.

En cada ficha de producto se informa la composición textil completa, las instrucciones de conservación, el país de origen, las tallas disponibles y los colores disponibles.

Las imágenes son representativas. Pueden existir variaciones menores de tono derivadas de la calibración de pantalla del dispositivo y del proceso de tintura de tejidos naturales. Estas variaciones no constituyen defecto del producto.

Productos estándar y productos personalizados. Los productos del catálogo se ofrecen en tallas de un tallaje estándar y en colores de una paleta predefinida. Estos son productos estándar.

Un pedido se considera personalizado únicamente cuando el consumidor aporta medidas corporales propias distintas del tallaje estándar, o solicita modificaciones al diseño original de la prenda, tales como largo de manga, largo total, escote, forro o tiro. En ese caso NICCOLA informará al consumidor, antes de confirmar la modificación y por el mismo canal en que se acordó, que ese pedido no admitirá derecho de retracto, y requerirá su aceptación expresa por escrito.

Sin esa advertencia previa y sin esa aceptación expresa, el pedido se rige como producto estándar y admite retracto.

4. Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos.

El costo de envío no está incluido en el precio del producto: se calcula según la ciudad de destino y se informa antes de que el consumidor finalice la compra.

El precio aplicable es el publicado en el sitio al momento de confirmarse el pedido. Las modificaciones posteriores de precio no afectan las compras ya perfeccionadas.

5. Promociones y ofertas

Cuando NICCOLA active una promoción, informará en el sitio la fecha de inicio, la fecha de terminación, las condiciones de aplicación y las referencias incluidas.

Ninguna promoción se anunciará por tiempo indeterminado. Cuando se anuncie un precio de referencia tachado, corresponderá al precio que NICCOLA efectivamente cobraba antes de la promoción.

Las promociones vigentes publicadas en el sitio también podrán exigirse a través de los demás canales de venta de NICCOLA mientras permanezcan vigentes.

6. Proceso de compra

a) El consumidor selecciona el producto, la talla y el color.

b) Antes de finalizar, el sitio muestra un resumen con el detalle del pedido, el precio total, el costo de envío, el plazo de entrega y el valor a pagar, y solicita confirmación expresa.

c) Confirmado y verificado el pago, NICCOLA envía al correo electrónico registrado un acuse de recibo con el número de pedido, el detalle de lo adquirido, el valor pagado, el plazo de entrega y el enlace a estas Condiciones Generales.

d) NICCOLA conserva constancia de cada transacción en soporte duradero y la pone a disposición del consumidor cuando este la solicite.

El contrato se perfecciona con la confirmación del pago. El contacto posterior de una asesora para confirmar los datos de envío es un servicio de acompañamiento y no condiciona la existencia ni la validez del contrato.

7. Registro y cuenta de usuario

El registro en el sitio se realiza con un correo electrónico y una contraseña definida por el usuario. La contraseña puede recuperarse desde el mismo sitio, con envío del enlace de recuperación al correo registrado.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El registro no es requisito para comprar.

8. Medios de pago

NICCOLA procesa todos los pagos en línea a través de la pasarela de pagos Bold, que admite tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi y Daviplata.

NICCOLA no almacena datos de tarjetas de pago. Su tratamiento corre por cuenta de la pasarela, bajo sus propios estándares de seguridad.

9. Entrega

El plazo de entrega y las reglas aplicables al despacho están detallados en la política Tiempos de Entrega y Medios de Pago, que forma parte integral de estas Condiciones.

10. Derecho de retracto

El consumidor tiene derecho a retractarse en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El procedimiento y las excepciones aplicables están detallados en la Política de Derecho de Retracto, que forma parte integral de estas Condiciones.

11. Reversión del pago

El consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016. El procedimiento está detallado en la Política de Reversión del Pago, que forma parte integral de estas Condiciones.

12. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega. Las condiciones y el procedimiento están detallados en la política Garantía, Cambios y Devoluciones, que forma parte integral de estas Condiciones.

13. Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor puede presentar cualquier petición, queja o reclamo en el formulario de PQR disponible en el sitio, al correo niccola.shop.col@gmail.com o al WhatsApp +57 301 8017181.

NICCOLA asigna a cada solicitud un número de radicado con fecha y hora, lo comunica al consumidor dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y responde de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de NICCOLA, disponible en el sitio.

15. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos, marcas y demás contenidos del sitio son propiedad de NICCOLA o se usan bajo licencia. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita está prohibido.

16. Modificaciones

NICCOLA puede modificar estas Condiciones Generales. Las modificaciones rigen hacia el futuro y no afectan las compras perfeccionadas con anterioridad, que se regirán por la versión vigente al momento de la compra. Cada versión indica su fecha de actualización.

17. Ley aplicable y autoridad competente

Estas Condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

Ninguna estipulación de este contrato limita, renuncia ni condiciona los derechos que la ley reconoce al consumidor. Las cláusulas que contravengan la ley se tendrán por no escritas.

El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente para hacer valer sus derechos.

18. Notificaciones judiciales

Cra 42B #114-31, Apto 104, Torre 16, Barranquilla, Atlántico, Colombia. A nombre de: Ramiro Ochoa Santana — Establecimiento de comercio NICCOLA.