POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

NICCOLA, establecimiento de comercio de propiedad de Ramiro Ochoa Santana, persona natural comerciante, NIT 1.143.442.862-9, matrícula mercantil 526.336 de la Cámara de Comercio de Barranquilla.

• Domicilio: Cra 42B #114-31, Apto 104, Torre 16, Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo electrónico: niccola.shop.col@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 8017181

2. Responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos

Ramiro Ochoa Santana, propietario del establecimiento, es la persona responsable de atender las solicitudes de los titulares en materia de datos personales.

Canales de atención: niccola.shop.col@gmail.com y el formulario de PQR del sitio www.niccola.co

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono.
• Entrega: dirección, ciudad, departamento, país, indicaciones de despacho.
• Medidas corporales, únicamente cuando el consumidor solicita un pedido confeccionado a su medida.
• Transacción: productos adquiridos, talla, color, valor, fecha, estado del pedido, número de guía.
• Comunicaciones: contenido de las conversaciones sostenidas a través del chat del sitio, WhatsApp o Instagram, relacionadas con la compra.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, a través de cookies y tecnologías similares.

NICCOLA no recolecta datos sensibles. NICCOLA no dirige sus productos a niñas, niños ni adolescentes y no recolecta deliberadamente sus datos.

NICCOLA no almacena números completos de tarjetas de pago. Esa información es tratada directamente por la pasarela de pagos.

4. Finalidades del tratamiento

a) Procesar, confeccionar, despachar y hacer seguimiento a las órdenes de compra.

b) Contactar al comprador para confirmar datos de envío, medidas o especificaciones del pedido.

c) Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía, retracto y reversión del pago.

d) Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de conservación de información.

e) Realizar análisis estadísticos agregados para mejorar los productos y el servicio.

f) Enviar información comercial, promociones y novedades, únicamente a quienes hayan otorgado autorización específica y separada para esta finalidad.

La autorización para la finalidad (f) es opcional. Negarla no impide comprar, recibir el producto ni ejercer cualquiera de los derechos del consumidor.

5. Autorización

El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular.

NICCOLA la obtiene mediante casillas de verificación no premarcadas al momento de la compra, del registro de cuenta, de la suscripción al boletín o de la radicación de una PQR. En los canales de chat, mediante manifestación expresa del titular.

La autorización no se entiende otorgada por el solo uso del sitio web, por la navegación, por el silencio ni por la conducta del titular.

NICCOLA conserva prueba de cada autorización, incluyendo fecha, hora, canal y versión de la política aceptada, y la pone a disposición del titular o de la autoridad cuando le sea requerida.

6. Derechos del titular

Todo titular tiene derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija. c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley. e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. f) Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Procedimiento para ejercer los derechos

Consultas

El titular envía su solicitud a niccola.shop.col@gmail.com indicando su nombre, documento de identidad y el detalle de lo solicitado.

NICCOLA responde dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El titular envía su reclamo al mismo canal, con su identificación, la descripción de los hechos y los documentos de soporte.

Si el reclamo está incompleto, NICCOLA lo requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá desistido.

El reclamo se resuelve dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible resolverlo en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Mientras un reclamo esté en trámite, el dato correspondiente se marcará con la leyenda "reclamo en trámite".

Revocatoria y supresión

El titular puede revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a niccola.shop.col@gmail.com.

La revocatoria de la autorización para fines comerciales se atiende de inmediato. La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, como las obligaciones tributarias y contables.

Reclamo ante la autoridad

Antes de presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante NICCOLA.

8. Encargados y terceros

NICCOLA se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Shopify — plataforma de comercio electrónico, alojamiento del sitio y aplicativo de chat.
• Bold — procesamiento de pagos.
• Servientrega — transporte y entrega de pedidos.

Estos terceros tratan los datos únicamente para las finalidades aquí descritas y bajo compromisos de confidencialidad y seguridad.

9. Transmisiones y transferencias internacionales

Algunos de los encargados mencionados operan servidores fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos de América.

Al aceptar esta política, el titular autoriza la transmisión internacional de sus datos a dichos encargados, quienes están obligados contractualmente a mantener niveles de protección equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.

10. Medidas de seguridad

NICCOLA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de las comunicaciones del sitio.
• Control de acceso a las cuentas administrativas, con credenciales individuales.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal que accede a datos de clientes.
• Copias de respaldo periódicas.

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, NICCOLA lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente e informará a los titulares afectados.

11. Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta política rige desde su fecha de entrada en vigencia y permanece vigente hasta que sea modificada.

Las bases de datos de NICCOLA permanecerán vigentes mientras se mantenga la relación comercial con el titular y, terminada esta, durante el término necesario para cumplir las obligaciones legales de conservación de información, tras lo cual los datos serán suprimidos o anonimizados.

12. Cambios

NICCOLA puede modificar esta política. Los cambios sustanciales se informarán en el sitio y, cuando la ley lo exija, se solicitará nueva autorización. Cada versión indica su fecha de entrada en vigencia.