Derecho de Retracto
Última actualización: septiembre de 2026
1. En qué consiste
El retracto es el derecho a arrepentirte de una compra a distancia y recuperar tu dinero, sin dar explicaciones (Art. 47, Ley 1480 de 2011). Aplica a compras en este sitio, WhatsApp, Instagram o cualquier canal a distancia.
2. Plazo
Cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto.
3. Cuándo aplica
A todos los productos estándar: talla de nuestro tallaje y color de nuestra paleta publicada, sin medidas propias ni color fuera de catálogo. El hecho de fabricarse tras tu pedido no cambia esto.
4. Cuándo no aplica
A los pedidos personalizados (Art. 47, núm. 3), es decir, cuando aportaste medidas propias usadas para cortar la prenda, o pediste un color fuera de catálogo. Antes de confirmar cualquier pedido personalizado, te avisaremos por escrito y necesitaremos tu aceptación expresa. Sin ese aviso y aceptación, tu pedido conserva el retracto.
5. Condiciones para la devolución
Sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con etiquetas originales. El deterioro debe ser solo el del examen normal. Costos de transporte de la devolución a cargo del consumidor.
6. Cómo ejercerlo
Escríbenos a [email protected] o WhatsApp +57 301 8017181, indicando tu número de pedido. Te confirmaremos el procedimiento en 2 días hábiles.
7. Devolución del dinero
Reintegro total, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago.
Qué no es el retracto
El retracto se resuelve siempre con la devolución del dinero pagado. No implica el cambio del producto por otra referencia, talla o color. Si lo que buscas es un cambio de producto, consulta nuestra Política de Cambios.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026